Comunicação e Governo

Sua gestão a um clique do cidadão

Um sistema de relacionamento multicanal que aproxima a população do seu governo

Agendar demonstração

Principais benefícios para a Secretaria de Comunicação e Governo

Disparos de comunicação em massa por canais de acesso diário da população (E-mail, SMS e Whatsapp)

Segmentação de mensagens segundo o público alvo da campanha

Modelos de mensagens prontos e personalizáveis

Expansão constante do público das comunicações

Diminuição dos recursos gastos com canais de comunicação tradicionais

Acompanhamento de métricas de engajamento das comunicações

Alcance do público que está fora das redes sociais

Recuperação potencial
de R$ 29 milhões

Além da qualidade do cadastro, que foi aperfeiçoado com o trabalho da equipe da Gove, houve uma recuperação potencial de 29 milhões de reais, decorrente do saneamento do cadastro imobiliário e de imóveis passíveis de cobrança, protesto, execução fiscal e toda a possibilidade de recuperação do crédito tributário. Estamos utilizando todo o potencial intelectual e tecnológico da empresa para trazer resultados para Salvador, trazendo mais receitas e viabilizando mais políticas públicas.

Aumento de 135% na arrecadação de Dívida Ativa

Nós implantamos o modelo de cobrança através da Inteligência Artificial e isso fez com que nossa receita de dívida ativa aumentasse em 135%. Além disso, colocamos o sistema de recebimento através de cartão de crédito, o que trouxe resultados positivos para a arrecadação e a comunicação com os contribuintes. Também estendemos o uso da Gove para a marcação de consultas na Secretaria de Saúde, e se tornou um canal de comunicação que tem funcionado super bem.

Mais transparência, eficiência e proximidade com os cidadãos

O uso do sistema da Gove faz com que a Secretaria de Fazenda esteja mais próxima do cidadão, permitindo a comunicação direta com pessoas e empresas e dando maior transparência aos atos da administração. O sistema tem nos permitido maior eficiência na arrecadação de tributos e na automação de processos. Através da atendente virtual Val, podemos responder perguntas frequentes e fazer vários serviços através do WhatsApp.

A atendente virtual Silvia está sendo um grande diferencial

A gente conseguiu entregar uma ferramenta que desde o início foi sucesso. Pensamos que poderia ter alguma resistência, mas foi muito bem aceita pela população. O chatbot tem nos auxiliado muito. Hoje, estamos adotando a própria ferramenta do WhatsApp para demandas internas. Toda a questão de comunicação conseguimos atender da melhor forma possível com o uso do WhatsApp. É, de fato, a tecnologia chegando para fazer diferença no setor público!

O investimento se pagou muitas vezes

A Gove nos ajudou bastante. Só nesta contratação, com o primeiro CPSI do país, o investimento anual do município foi de R$ 300 mil, e o retorno alcançou R$ 9,6 milhões, o que fez com que o investimento se pagasse muitas vezes. Conseguimos aumentar nossa arrecadação sem aumentar a carga tributária, facilitando a negociação de tributos para os cidadãos. Temos uma atendente virtual que aprende com Inteligência Artificial generativa, e mais da metade dos nossos atendimentos já ocorrem via WhatsApp.

O domicílio eletrônico
é mais seguro

Considero a ferramenta espetacular. Os disparos em massa via SMS, WhatsApp e email são mais assertivos, permitindo o controle de quem recebeu a comunicação, e ajudando a reduzir o uso de meios mais custosos. A Gove aumentou nosso alcance aos contribuintes com a expansão da base de contatos, e o Domicílio Eletrônico, como meio oficial de comunicação, é mais seguro e traz diversas vantagens para diferentes áreas.

Linha direta entre
a gestão e a população

O WhatsApp foi um divisor de águas. Com a Gove, conseguimos não apenas receber as demandas da população, mas também informar sobre consultas, enviar dados de campanhas, mutirões e todos os tipos de mensagens que a prefeitura precisa transmitir. A comunicação deixa de ser passiva, permitindo uma linha direta entre a gestão e a população. Diminuímos a demanda por atendimento presencial e conseguimos suprir as necessidades de forma digital, de maneira mais eficiente e com custos muito menores para a prefeitura.

Encaminhamento automático
de demandas

Todas as secretarias da prefeitura no mesmo número do WhatsApp, facilitando o encaminhamento de demandas e a integração da comunicação institucional

Demandas encaminhadas automaticamente
Deixe que o chatbot encaminhe as demandas para a área responsável, desatolando as redes sociais e a equipe da Secretaria de Comunicação

Gerenciamento de contatos
Tenha uma visão geral de toda a interação das diferentes secretarias com o cidadão, criando um histórico e possibilidades de personalização do próximo contato

Métricas de entrega e engajamento
Forneca todos os dados necessários para que a equipe do departamento de comunicação possa tomar decisões eficientes e com resultados

Saiba mais

Disparos segmentados
em massa

Dispare comunicações por e-mail, WhatsApp e SMS para públicos segmentados com mensagens personalizadas para aumentar a proximidade da gestão à população

Aprovação da gestão
Comunique as entregas de governo para o público-alvo exato e monitore a opinião pública com agilidade

Redução de custos
Reduza a alocação de orçamento público em canais de comunicação analógica com pouco retorno

Pesquisas de satisfação
Monitore o contentamento dos cidadãos a cada interação com a prefeitura e veicule pesquisas de satisfação para aumentar a participação popular e transparência

Saiba mais