A boa comunicação com contribuinte deve ser um dos pilares de toda gestão pública. Por meio de uma comunicação com contribuinte eficiente e assertiva, é possív…
A boa comunicação com contribuinte deve ser um dos pilares de toda gestão pública. Por meio de uma comunicação com contribuinte eficiente e assertiva, é possível aproximar o cidadão da administração, gerando confiança. Não se pode falar em contribuinte sem se falar no cidadão. É necessário não ter medo do contato com o cidadão, criando canais de diálogo e aproveitando diferentes canais para diferentes tipos de públicos. Hoje, foca-se muito em estar presente nas redes sociais. Isso é essencial, porém, outras estratégias também podem ser implementadas, desde uma carta bem redigida até a utilização de aplicativo de mensagens. Outro ponto importante é disponibilizar de forma online tudo o que o contribuinte precisa, desde uma segunda via para pagar seus impostos, até um canal para tirar dúvidas e falar direto com a gestão. Uma gestão pública deve estabelecer uma relação transparente e saudável com o cidadão, que precisa encarar o contato com o poder público como uma vantagem, não como uma obrigação ou sacrifício. A comunicação é estratégica e, por isso, ter um planejamento de ações e programas que beneficiem e valorizem o cidadão é importante. Quando essa confiança está estabelecida, o acesso ao contribuinte é facilitado, pois este vê como a administração está trabalhando em prol da população, não apenas em serviços de zeladoria, que são os mais reclamados, como também em bem-estar, inclusão, lazer etc. Uma boa administração pública deve prezar pela qualidade de vida do cidadão…