A introdução de novas rotinas tecnológicas modificou a forma como a sociedade se informa, se comunica e se relaciona. Com isso, as organizações precisaram pens…
A introdução de novas rotinas tecnológicas modificou a forma como a sociedade se informa, se comunica e se relaciona. Com isso, as organizações precisaram pensar em novas formas de se adaptar às exigências de seus stakeholders. Assim, essa nova visão deu origem aos sistemas de relacionamento, ou simplesmente CRM no setor público e no privado. Com o avanço dessa tecnologia, os gestores passaram a utilizá-la também no setor público, de modo a permitir o gerenciamento do relacionamento dos governos com os cidadãos. No entanto, certas especificidades do setor público impõe dificuldades à implantação de ferramentas de CRM nesse contexto. Pensando nisso, neste texto abordaremos um pouco mais sobre o CRM, sua aplicação ao setor privado e público. Além disso, forneceremos algumas dicas que podem ajudar sua prefeitura a implementar o sistema. Quer saber mais sobre a temática? Continue com a gente e aproveite a leitura! O que é CRM? Com a expansão da informação por múltiplos canais e mídias nos últimos anos, as rotinas da sociedade foram alteradas integralmente. Os indivíduos são constantemente expostos a milhares de informações diferentes, o que tende a mudar a forma como as p essoas se informam, se comunicam e se relacionam umas com as outras, com empresas e o setor público. Apesar de seus benefícios, essa nova realidade impõe desafios às organizações privadas e públicas, que precisam se adaptar às novas exigências de seus consumidores. Nesse sentido, Kotler (1992) propõe que as org…