Com o avanço da transformação digital, a relação entre governo e cidadão mudou radicalmente. A disseminação de informações antes por canais físicos, está sendo substituída pela comunicação digital ativa por WhatsApp e e-mail.
Essa mudança não é apenas uma tendência, mas uma necessidade para garantir agilidade, transparência e eficiência no serviço público. No entanto, a comunicação de qualidade com os cidadãos exige mais do que presença online.
As prefeituras precisam contar com ferramentas que tornem a comunicação mais rápida, segmentada e eficiente, beneficiando tanto os cidadãos quanto os servidores.
O Software Gove é o único software de relacionamento desenvolvido exclusivamente para o setor público. Com ele sua gestão tem acesso a funcionalidades como atendimento e serviços digitais, comunicação digital ativa e cadastro central. Centralizamos toda a comunicação e atendimento em um único software, tornando o serviço público mais acessível e eficiente.
Nesse post falaremos mais sobre a funcionalidade de comunicação digital, compreendendo seus benefícios e casos de uso.
Quer saber mais sobre a Gove? Continue e aproveite a leitura.
Comunicação digital ativa: entenda a funcionalidade
A funcionalidade de comunicação digital ativa permite que prefeituras enviem mensagens personalizadas em grande escala de forma rápida, segmentada e integrada a múltiplos canais.
Com interface simples e intuitiva, possibilita disparar milhares de mensagens com poucos cliques, segmentando o público a partir de dados cadastrais e utilizando modelos prontos voltados para a gestão pública.
Confira maiores detalhes sobre a funcionalidade a seguir:
Envio em larga escala com poucos cliques
A ferramenta permite disparar milhares de mensagens simultaneamente, garantindo agilidade e eficiência na comunicação com cidadãos e empresas.
Segmentação inteligente
A prefeitura pode segmentar o envio com base em informações cadastrais, direcionando mensagens para públicos específicos, o que aumenta a relevância e o engajamento da comunicação.
Modelos prontos para gestão pública
Disponibiliza modelos de mensagens adaptados às demandas do setor público, facilitando a criação de conteúdos claros e objetivos.
Automação por gatilhos
Os envios podem ser automatizados com base em gatilhos pré-definidos, como lembretes de consultas, prazos de pagamento ou avisos de eventos.
Acesso a métricas de alcance e engajamento
Os gestores têm acesso a dados detalhados de entrega, abertura e interação, permitindo avaliar resultados e ajustar estratégias de comunicação.
Integração com domicílio eletrônico
Possibilita o envio de comunicações com validade jurídica por meio de login GovBR, garantindo segurança e conformidade legal.
Canais digitais que se complementam
Integra e-mail, SMS e WhatsApp, possibilitando uma estratégia de comunicação multicanal que amplia o alcance e a efetividade das mensagens.
Emissão de Certidões de cobrança administrativa
Permite a emissão e envio de certidões de cobrança em conformidade com a Resolução 547 do CNJ.
Comunicação digital ativa: as experiências de sucesso dos clientes Gove
A funcionalidade de comunicação digital ativa tem inúmeras possibilidades de uso para a sua Prefeitura. Desde enviar lembretes de cobrança de tributos, até confirmar e reagendar consultas médicas de forma automatizada.
Confira alguns casos e possibilidades de uso dos nossos clientes para se inspirar:
Lembretes de cobranças tributárias
Em municípios como Bertioga-SP, Barbacena-MG, Irecê-BA e Araguaína-TO, os contribuintes recebem lembretes para pagamento de tributos. Assim, as Prefeituras conseguem reduzir a inadimplência e melhorar a arrecadação sem aumentar a carga tributária.
“A Gove nos ajudou bastante. […] Conseguimos aumentar nossa arrecadação sem aumentar a carga tributária, facilitando a negociação de tributos para os cidadãos”. – Fabiano Souza, ex-Secretário de Ciência, Tecnologia e Inovação, de Araguaína-TO e cliente Gove
Disparo para atualização de receitas de remédios controlados
Em Pindamonhangaba-SP, os pacientes que recebem medicamentos controlados são avisados por WhatsApp sobre a necessidade de atualização de receitas. Assim, o paciente é lembrado dos procedimentos e continua usufruindo do serviço.
“O WhatsApp se tornou uma ferramenta fundamental para a comunicação entre a prefeitura e a população, permitindo que cada secretaria tenha um contato direto com os cidadãos”. – Salomão Pugas, Diretor de sistemas de informação em Pindamonhangaba e cliente Gove
Confirmação de consultas automatizada
Em municípios como São Manuel-SP, os pacientes da rede pública recebem lembretes de agendamento das consultas com botões para confirmação, cancelamento e reagendamento. A medida evita faltas e desperdício de recursos da saúde municipal.
Comunicação da entrega de obras públicas
Em Alegre-ES, os cidadãos são comunicados, via WhatsApp verificado, sobre a entrega de obras da Prefeitura. Mais do que construir políticas públicas, a comunicação digital ajuda as ações governamentais de forma transparente para a população.
“Essa comunicação traz retorno financeiro para o município e satisfação para a população, que recebe as informações e mensagens automáticas no WhatsApp e no e-mail, o que facilita a oferta dos serviços que a prefeitura coloca à disposição da sociedade.” – Nemrod Emerick, Prefeito de Alegre-ES e cliente Gove
Cobrança de dívida ativa
Em Areal-RJ, a cobrança de dívida ativa é feita de forma digital e automatizada por meio de disparos de e-mail, SMS e WhatsApp. Com a iniciativa, o município aumentou a arrecadação de dívida ativa em mais de 100%.
“Nós implantamos o modelo de cobrança através da inteligência artificial e isso fez com que nossa receita de Dívida Ativa aumentasse em 135%” – Luis Macedo, Secretário de Fazenda e Planejamento de Areal-RJ e cliente Gove
Conclusão
Ao longo desse post, você conheceu melhor a funcionalidade de comunicação digital ativa do Software Gove. Soube mais sobre as vantagens de utilizar canais digitais para alcançar mais cidadãos e alguns casos de uso de sucesso dos nossos clientes.
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