Um dos grandes desafios que a Administração Pública brasileira enfrenta atualmente é o tão conhecido e difundido estigma da burocratização dos serviços público…
Um dos grandes desafios que a Administração Pública brasileira enfrenta atualmente é o tão conhecido e difundido estigma da burocratização dos serviços públicos. O senso comum é de que a administração pública é pouco eficiente, que os processos são lentos e que o atendimento ao cidadão é de má qualidade. Para combater este estigma, o setor público vem investindo, nos últimos anos, no processo de desburocratização dos serviços públicos , a fim de fornecer serviços de maior qualidade, de maneira mais ágil e eficiente para o seu principal cliente, que é o cidadão. A Lei nº 14.129/2021, mais conhecida como Lei do Governo Digital, é um importante instrumento legal que foi aprovado nesse contexto, e tem como objetivo guiar o processo de desburocratização dos serviços públicos no âmbito nacional e local. Qual a importância da tecnologia na desburocratização dos serviços públicos? A desburocratização dos serviços públicos é um passo importante para os governos aumentarem sua eficiência e proverem serviços de melhor qualidade aos seus cidadãos. Para alcançá-la, é muito importante que os serviços públicos sejam modernizados e tenham seus processos atualizados e simplificados. As tecnologias da Informação e Comunicação (TIC) são importantes nesse processo, pois representam um importante elemento do mundo globalizado e vêm possibilitando inovações no setor público. A partir delas, surge a ideia de Governo Digital, que tem como objetivos ofertar serviços mais eficientes, transparentes e…