O uso de tecnologia tem crescido no setor público ao longo dos últimos anos. No entanto, muitos ainda são os desafios, mitos e verdades que rodeiam o uso de soluções tecnológicas a nível governamental. Isso faz com que muitas prefeituras deixem de aproveitar os benefícios que essas ferramentas, como o Software Gove oferecem.
O Software Gove é o único software de relacionamento desenvolvido exclusivamente para o setor público. Com ele sua gestão tem acesso a funcionalidades como atendimento e serviços digitais, comunicação digital ativa e cadastro central. Centralizamos toda a comunicação e atendimento em um único software, tornando o serviço público mais acessível e eficiente.
Nesse post falaremos mais sobre os principais mitos e verdades que rodeiam o Software Gove.
Quer saber mais? Continue e aproveite a leitura.
Desmitificando o Software Gove
Quando se fala em transformação digital no setor público, é natural que surjam dúvidas, receios e até equívocos.
Servidores e gestores municipais, acostumados a processos manuais ou sistemas pouco integrados, muitas vezes enxergam barreiras que não existem ou acreditam em conceitos ultrapassados. Mas será que tudo isso é verdade?
Para ajudar a separar o que é fato do que é mito, reunimos aqui as percepções mais comuns sobre o Software Gove, esclarecendo como realmente funciona na prática.
#O Software Gove é só mais um software de relacionamento adaptado para governos – MITO
A Gove não adapta soluções corporativas para governos. Desenhamos cada funcionalidade do Software para atender as necessidades, rotinas e exigências legais do setor público brasileiro.
#Somos o único software de relacionamento para o setor público – VERDADE
#O chatbot do atendimento digital substitui o trabalho dos servidores – MITO
O chatbot auxilia na resolução de demandas simples e frequentes de forma automatizada, mas não substitui o atendimento humano. Para demandas complexas, há possibilidade de encaminhamento para os servidores de diversas áreas e secretarias. Assim, os servidores economizam tempo para focar no que realmente importa.
#O chatbot automatiza o atendimento e economiza tempo dos servidores – VERDADE
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#É uma tecnologia apenas para grandes municípios – MITO
O Software Gove se adapta às realidades dos diferentes municípios, trabalhando o relacionamento de forma eficiente e moderna para os seus cidadãos. Temos municípios parceiros de pequeno, médio e grande porte, como Areal-RJ, Irecê (BA) e Manaus(AM), respectivamente.
#O Software Gove se adapta a realidade do município – VERDADE
#A implantação é feita sem nenhum apoio da Gove – MITO
Por ser exclusivo para governos, contamos com uma equipe de especialistas que trabalham diariamente para garantir a implantação e apoiar o uso do Software nos municípios. Nossos especialistas conhecem bem os desafios tecnológicos e de pessoas das prefeituras e auxiliam na capacitação dos servidores.
#A Gove tem equipe de apoio dedicada integralmente aos clientes – VERDADE
#É complicado para o cidadão usar – MITO
Com o Software, a prefeitura leva o atendimento e a comunicação para canais que o cidadão já está familiarizado, como o WhatsApp. Assim, o cidadão consegue acessar os serviços com facilidade, sem precisar se deslocar até a prefeitura.
#O Software Gove leva os serviços para canais digitais que o cidadão já usa – VERDADE
“Então a partir do momento que foi implementado o chatbot, o atendimento passou a ser mais rápido e houve uma resposta positiva por parte da população quanto a implementação do sistema” – Willian Faian, Secretário de Finanças e Planejamento de Alegre (ES)
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#Comunicações digitais não possuem validade jurídica – MITO
Com o Domicílio Eletrônico, sua prefeitura pode enviar comunicações com validade jurídica. O DE é respaldado pela Lei de Governo Digital e garante rastreabilidade, protocolo digital e segurança nas notificações.
#Notificações com validade jurídica com o Domicílio eletrônico – VERDADE
“[…] e o Domicílio Eletrônico, como meio oficial de comunicação, é mais seguro e traz diversas vantagens para diferentes áreas” – Flávio Tarouco, Auditor Fiscal de Manaus (AM)
#A Gove concorre com os sistemas existentes na prefeitura – MITO
A prefeitura não precisar trocar ou migrar seus sistemas atuais para usar o Software Gove. Nossa equipe de tecnologia é preparada para promover a integração do Software com os demais sistemas adotados pela prefeitura.
#A Gove se conecta aos sistemas da prefeitura, transformando dados em ação – VERDADE
Conclusão
Ao longo desse post, você pôde desmistificar as principais ideias errôneas que rodeiam o Software Gove. Soube mais sobre as vantagens de utilizar um software de relacionamento pensado especificamente para governos.
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