Automação de processos no setor público é o uso de tecnologia para executar, encaminhar e decidir sobre tarefas administrativas repetitivas sem depender de int…
Automação de processos no setor público é o uso de tecnologia para executar, encaminhar e decidir sobre tarefas administrativas repetitivas sem depender de intervenção manual constante do servidor, seja no atendimento ao cidadão, seja em rotinas internas da própria gestão. O que é automação de processos no setor público? Automatizar um processo significa transformar etapas que hoje dependem de um servidor abrir um sistema, ler um documento, tomar uma decisão simples e repetir essa ação dezenas ou centenas de vezes, em um fluxo que roda de forma automática, seguindo regras já definidas pelo próprio ente público. Vale diferenciar dois tipos de automação que costumam ser confundidos: Automação de serviços: automatiza o que o cidadão solicita ativamente, como a emissão de uma certidão ou o agendamento de um atendimento. Automação de ações administrativas: automatiza rotinas internas do governo que não dependem de uma solicitação do cidadão. Por exemplo, identificar contribuintes inadimplentes em uma planilha de IPTU e disparar uma comunicação de cobrança, ou atualizar um registro de óbito no cadastro do município. Esse segundo tipo é o que amplia de fato a capacidade operacional da máquina pública, porque os gatilhos de automação deixam de estar restritos a formulários preenchidos pelo cidadão e passam a incluir qualquer evento, atividade ou necessidade operacional do servidor. Automação não é o mesmo que digitalização Uma distinção importante antes de qualquer decisão de implem…