Com as rápidas transformações trazidas pela tecnologia, os governos precisam repensar a forma como se relacionam com os cidadãos. Nesse sentido, a acessibilidade na comunicação é fundamental para governos que desejam se aproximar dos cidadãos, de forma inclusiva.
A temática é um dos maiores desafios das prefeituras na oferta de serviços ao cidadão na atualidade. Porém, é também uma das maiores oportunidades para que governos municipais entreguem serviços com mais eficiência, transparência e equidade.
Neste artigo, explicamos por que sua gestão precisa tratar a acessibilidade na comunicação como prioridade estratégica. Você verá os impactos da exclusão digital, os princípios de uma comunicação acessível e dicas práticas para tornar seus canais, conteúdos e atendimentos mais inclusivos.
Continue e aproveite a leitura!
A importância da acessibilidade na comunicação para os governos municipais
Acessibilidade na comunicação é a capacidade de informar, dialogar e atender a todos os públicos de forma clara, compreensível e inclusiva — independentemente de suas limitações físicas, sensoriais, cognitivas ou educacionais.
Vai muito além de adaptar canais digitais para pessoas com deficiência. Trata-se de garantir que todos compreendam e acessem os serviços públicos.
Segundo o Censo 2022, mais de 11 milhões de brasileiros são analfabetos, e 29% da população adulta tem dificuldades para compreender textos simples. Ao mesmo tempo, 21 milhões nunca acessaram a internet. Mesmo entre os que acessam a internet, as dificuldades são enormes, considerando que 90% dos sites públicos falham em critérios básicos de acessibilidade (MWPT).
Ou seja, mesmo com os avanços digitais, grande parte da população ainda está à margem da comunicação pública.
Os dados demonstram que as barreiras digitais e de inclusão são, na realidade, barreiras ao exercício pleno da cidadania. Com limitação do acesso a serviços essenciais, como marcação de consultas, inscrição em programas sociais e acompanhamento das ações do governo.
Princípios da acessibilidade na comunicação
Para promover uma comunicação acessível, sua prefeitura precisa aplicar quatro princípios básicos:
1- Linguagem simples e inclusiva
Evite jargões técnicos e termos burocráticos. Prefira frases curtas, palavras do dia a dia e uma estrutura clara. Assim, você facilita a compreensão mesmo entre pessoas com pouca escolaridade ou dificuldades cognitivas.
2- Múltiplos formatos de conteúdo
Utilize texto, áudio, vídeo, infográficos e imagens com descrição alternativa. Os diferentes formatos ampliam o alcance das mensagens e garantem compreensão por diversos públicos.
3- Design centrado no cidadão
Pense na experiência real dos usuários. Um chatbot no WhatsApp que não permite o envio de áudio, por exemplo, pode excluir quem tem dificuldade para digitar. Teste seus canais com pessoas diversas e colha feedbacks.
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4- Canais adequados ao público
Nem todo cidadão acessa o site da prefeitura. Muitas vezes, utilizar canais já utilizados como o WhatsApp, é muito mais eficaz para atender e levar a informação até a população.
Dicas práticas para alcançar a acessibilidade na comunicação pública
Como vimos, uma comunicação acessível é de extrema importância para garantir o relacionamento inclusivo com toda a população. No entanto, são inúmeros os desafios que as prefeituras podem enfrentar nesse processo.
Para te ajudar a superá-los, listamos algumas dicas que podem te ajudar a alcançar a acessibilidade na comunicação da sua prefeitura. Confira a seguir:
Para tornar sua comunicação mais acessível e humanizada, sua gestão pode adotar as seguintes estratégias:
A- Capacitação de servidores
Capacite os servidores para o uso de linguagem simples e atendimento empático.
B- WhatsApp como canal oficial
Utilize o WhatsApp como canal oficial com chatbots acessíveis, com opção de envio de áudio e imagens. Priorize também disponibilizar os serviços digitais da prefeitura pelo aplicativo de mensagens, facilitando o uso pelo cidadão.
C- Atendimento digital assistido
Crie pontos de atendimento digital assistido em unidades presenciais. O exemplo do programa Descomplica SP da Prefeitura de São Paulo pode te inspirar. Leia mais aqui.
D- Teste e feedbacks de usuários
Teste seus sites e portais com ferramentas de acessibilidade e usuários reais, assim você garante que as ferramentas estão adequadas aos públicos-alvo. Além disso, é relevante incluir a população no processo de avaliação para melhoria contínua da comunicação e atendimento acessíveis.
Conclusão
Ao longo deste post, você aprendeu que a acessibilidade na comunicação municipal não se resume a um projeto isolado. Envolve a construção de uma política pública contínua que produza inclusão, eficiência e cidadania.
Além de aproximar o governo da população, a comunicação acessível reduz retrabalho, melhora a imagem institucional da prefeitura e amplia a participação social.
Por isso, para te ajudar a se relacionar de forma inclusiva e digital com os munícipes, preparamos um guia de acessibilidade e inclusão digital com 8 dicas para ajudar sua prefeitura. Nele você aprenderá como usar o WhatsApp para modernizar e tornar sua comunicação e atendimento acessíveis!
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