A relação entre comunicação digital e smart cities vai muito além da tecnologia: trata-se de criar cidades mais conectadas, eficientes e próximas do cidadão. Afinal, uma cidade só pode ser considerada inteligente quando consegue transformar dados em serviços acessíveis e informação em engajamento real.
Na prática, significa usar canais digitais já presentes no dia a dia da população, como WhatsApp, SMS e e-mail, para oferecer informações rápidas, lembretes úteis e notificações oficiais. Prefeituras que investem nessa comunicação digital avançam rumo às smart cities, fortalecendo transparência, participação cidadã e eficiência na gestão pública.
Nesse post falaremos mais sobre a comunicação digital e smart cities, mostrando como o relacionamento digital é pilar desse modelo de cidade.
Quer saber mais? Continue e aproveite a leitura.
Smart cities: o que são?
Smart cities “são cidades que conseguem alinhar o desenvolvimento tecnológico com o progresso social e ambiental, por meio de inovações digitais e disruptivas” (PUCRS).
Em outras palavras, as cidades inteligentes são aquelas que buscam o desenvolvimento sustentável através do uso estratégico da tecnologia. Objetivando, assim, proporcionar uma maior qualidade de vida aos cidadãos.
Nesse sentido, as smart cities permitem que as pessoas interajam em redes estratégicas de infraestrutura, serviços, informação e comunicação, planejando soluções para os problemas locais.
Além da definição, os pesquisadores do IESE Business School desenvolveram um modelo para medir o nível de inteligência das cidades. O Cities in Motion contempla indicadores de capital humano, coesão social, economia, governança, tecnologia, dentre outros. Você pode ler mais sobre os indicadores aqui.
O indicador de tecnologia demonstra como esse é o carro-chefe das cidades inteligentes, pois o desenvolvimento e uso da tecnologia são meios para alcançar soluções de desenvolvimento sustentável.
A comunicação digital como pilar de smart cities
Como visto anteriormente, cidades inteligentes são aquelas que utilizam tecnologia e dados para melhorar a qualidade de vida da população. Mas, além de sensores e sistemas integrados, existe um elemento central para impactar a vida do cidadão: a comunicação. Sem um diálogo claro, acessível e proativo, qualquer iniciativa de governo digital perde força.
Nesse cenário, a comunicação digital ganha relevância como pilar da transformação das cidades brasileiras rumo ao conceito de smart cities. Prefeituras que adotam ferramentas como o Software Gove conseguem automatizar avisos, segmentar mensagens e garantir que informações importantes cheguem de forma rápida e confiável à população.
A funcionalidade de Comunicação digital ativa no Software Gove
O Software Gove é o único software de relacionamento desenvolvido exclusivamente para o setor público. Com ele sua gestão tem acesso a diferentes funcionalidades como a comunicação digital ativa.
A comunicação digital ativa permite que prefeituras enviem mensagens personalizadas em grande escala de forma rápida, segmentada e integrada a múltiplos canais.
Com interface simples e intuitiva, possibilita o disparo de milhares de mensagens com poucos cliques com segmentação de público. As mensagens podem ser enviadas por e-mail, SMS e WhatsApp, levando a gestão para canais que a população já conhece e já usa.
Assim, a prefeitura se aproxima dos cidadãos e constroi uma cidade mais interligada, eficiente e focada na população.
Por que a comunicação digital é essencial para as smart cities?
Smart cities não são construídas apenas com infraestrutura tecnológica. Ao contrário, dependem de engajamento, eficiência e transparência, sempre focados no cidadão.
Nesse contexto, a digitalização da comunicação pode contribuir diretamente para o alcance desses pontos:
- Eficiência operacional: diminui os deslocamentos presenciais, reduz o uso de papel e automatiza processos repetitivos.
- Transparência: permite o envio de notificações oficiais com rastreabilidade, fortalecendo a confiança entre cidadão e prefeitura.
- Engajamento cidadão: possibilita o envio de mensagens por WhatsApp, e-mail e SMS mantendo a população informada e participativa.
- Inclusão digital: a comunicação multicanal ajuda a ampliar o acesso e reduzir desigualdades.
- Sustentabilidade financeira: lembretes automáticos ajudam a aumentar a arrecadação e diminuem a inadimplência.
Em resumo, a comunicação digital é uma ferramenta que aproxima a gestão municipal da população, exatamente o que se espera de uma cidade inteligente.
Comunicação digital e smart cities: exemplos de como a comunicação aproxima a gestão das pessoas
Diversos municípios já demonstraram como a comunicação digital ativa transforma resultados. Prefeituras como Pindamonhangaba-SP e Araguaína-TO usaram a funcionalidade do Software Gove para disparar cobranças tributárias e tiveram ganhos em arrecadação.
Em Araguaína-TO, a adimplência foi de mais de 95% entre os cidadãos que receberam os lembretes de disparos, em relação aos não disparados. Isso contribuiu, em parte, para o aumento da arrecadação de 28 milhões de reais em 2023 em comparação a 2022.
Já o município de São Manuel-SP utiliza a funcionalidade para confirmar consultas médicas, reduzindo faltas.
Esses exemplos mostram que a tecnologia não serve apenas para melhorar indicadores financeiros, mas também para qualificar o serviço ao cidadão, uma das marcas de uma cidade inteligente.
Conclusão
Ao longo desse post, você aprendeu mais sobre a importância da comunicação digital para a construção de uma cidade inteligente. Soube mais sobre como digitalizar a comunicação da sua prefeitura com exemplos reais.
Quer saber mais sobre como o Software Gove pode ajudar sua prefeitura a digitalizar todo o relacionamento com o cidadão? Clique aqui e agende uma demonstração gratuita.
