CRM
O Software CRM construído
especialmente
para o setor público
O ponto central de todo o seu relacionamento com o cidadão potencializado com Inteligência Artificial, disparos de WhatsApp em massa, domicílio eletrônico e dados para enriquecimento cadastral
Principais benefícios para o seu setor
Cidadãos mais satisfeitos
Empresas mais produtivas
Aumento da arrecadação municipal e recuperação da dívida ativa
Agilidade e disponibilidade 24h/dia no atendimento
Maior alcance das comunicações
Digitalização da comunicação oficial do governo
Integração entre setores
Produtividade das equipes
Confiabilidade nas comunicações com o selo oficial do WhatsApp
Cidadãos mais satisfeitos e empresas
mais produtivas
Aumento da arrecadação municipal e recuperação de dívida ativa
Agilidade e disponibilidade 24h/dia no atendimento
Maior confiabilidade nas comunicações com o selo oficial do WhatsApp
Maior alcance das comunicações
Integração entre setores e maior produtividade das equipes
Funcionalidades do Software Gove
Agendamentos: permita que a população agende consultas, exames e atendimentos presenciais via WhatsApp
Reclamações e ouvidoria: receba solicitações como lixo nas ruas, podas de árvores, iluminação pública e tapa-buraco de maneira simples e intuitiva
Pagamentos de tributos: facilite a emissão de 2ª via de tributos, guias de pedágio e parcelamento de dívidas, agilizando o pagamento de débitos municipais
Documentos e informações: ofereça acesso rápido a status de processos, espelho de cadastro, alvarás, relatórios de débitos e muito mais
Benefícios e auxílios: possibilite a solicitação de benefícios como isenções tributárias, medicamentos, vaga na creche e cesta básica via WhatsApp
Carta de Serviços: disponibilize a Carta de Serviços do seu município no aplicativo acessado por 99% da população brasileira, ampliando o alcance das políticas públicas do seu governo
Chatbot com IA: configure um robô de atendimento no WhatsApp para resolver demandas simples e repetitivas 24 horas por dia, 7 dias por semana
Múltiplos atendentes: tenha diferentes servidores e secretarias atendendo em uma mesma plataforma e encaminhe demandas para outro departamento com um clique
Selo azul: reforce a confiança do cidadão e evite fraudes com o selo azul de verificação do WhatsApp
Gestão de atendimentos: organize e acompanhe o andamento de todos os atendimentos com histórico detalhado por CPF ou CNPJ
Segmentação de acesso: defina permissões específicas para cada secretaria, garantindo segurança e eficiência no atendimento
Disparo em massa: envie de maneira simples e rápida mensagens via WhatsApp, SMS e e-mail para toda a população
Segmentação: defina e acesse o público alvo de cada comunicação a partir de dados cadastrais, localização geográfica, situação de adimplência, setor de atuação e muito mais
Mensagens automatizadas: programe mensagens automáticas para reduzir o tempo gasto com as tarefas repetitivas do dia a dia
Certidão de notificação administrativa: Realize a cobrança da dívida ativa pelo WhatsApp e gere instantaneamente o comprovante exigido pelo CNJ para a execução fiscal
Consultas públicas e pesquisas: aumente a participação popular e a transparência enviando consultas diretas pelo WhatsApp
Acompanhamento de métricas: mensure a eficácia das campanhas por meio de dados de engajamento e acesse as taxas de confirmação de recebimento e leitura de suas comunicações
Consulta CPF: acesse uma ferramenta de busca instantânea para encontrar o CPF ou outras informações faltantes no cadastro municipal (telefone, email, endereço, imóveis e etc.)
Consulta CNPJ: acesse uma ferramenta de busca instantânea para encontrar o CNPJ ou outras informações faltantes no cadastro municipal (razão social, quadro societário e contatos)
Gestão de contatos: visualize os dados associados ao cidadão como e-mail, telefone e endereço de cada CPF e CNPJ de forma centralizada
Exportação de dados: organize e extraia dados de pessoas e empresas da sua cidade para realização de análises e elaboração de políticas
Integração e consulta de dados oficiais: integre as bases de dados do governo federal para realização de consultas de informações que auxiliam na atualização cadastral
Atualização e enriquecimento de dados: encontre informações faltantes ou incorretas no seu cadastro cruzando bases internas e externas da prefeitura
Disponível para empresas e pessoas: possibilita a adesão de pessoas físicas e jurídicas
Caixas postais segmentadas: permite a criação de caixas postais individualizadas para cada inscrição mobiliária e imobiliária registradas no território
Envio de procuração: viabilize o compartilhamento de caixas postais através de procurações digitais utilizando certificado digital ou assinatura eletrônica
Alertas de mensagens: dispare alertas via e-mail e SMS para os usuários quando novas mensagens forem enviadas aos seus domícilios eletrônicos
E-cac municipal: centralize serviços, emissão de documentos e consulta a informações em um só local através da Carta de Serviços
Acesso seguro e simplificado: acesse com o login único da Rede Gov.br para pessoas físicas e Certificado Digital para pessoas jurídicas
Software CRM: o que é?
Um sistema de Gerenciamento de Relacionamento com o Consumidor (Customer Relationship Management – CRM, em inglês) tem como objetivo melhorar as interações entre uma organização e seu público. No contexto governamental, é utilizado para aumentar a eficiência e eficácia da comunicação entre o ente público, cidadãos e empresas.
De acordo com Sagar Wani, especialista na temática, “à medida que a tecnologia continua a avançar e as expectativas dos cidadãos evoluem, a implementação do CRM para agências governamentais deixa de ser apenas uma questão de modernização, tornando-se um passo fundamental para construir confiança e fornecer melhores serviços públicos na era digital”.
