Com o avanço da transformação digital, a relação entre governo e cidadão mudou radicalmente. A disseminação de informações antes por canais físicos, está sendo substituída pela comunicação digital ativa por WhatsApp e e-mail. Essa mudança não é apenas uma tendência, mas uma necessidade para garantir agilidade, transparência e eficiência no serviço público. No entanto, a comunicação de qualidade com os cidadãos exige mais do que presença online.  As prefeituras precisam contar com ferramentas que tornem